他们，虽非歌手，却以激情动人的声音，为群众解开疑惑；他们，虽非诗人，却用朴实无华的言语，为群众提供法律援助；他们，虽非画家，却用声音绘出生活的色彩。他们，就是北京市法律援助中心12348法律咨询平台的志愿律师。

在电话线的两端，他们默默地奉献着，用法律知识为群众答疑解惑。每一个电话背后，都是一个法律问题，一个等待解决的故事。他们是不与咨询人见面的“熟悉的陌生人”，却用声音搭建起沟通的桥梁。他们有一个共同的代号——12348。

自今年3月以来，平台的呼入量同比增长100%以上，接听量连续多日突破1000人次。面对大量的电话，他们不仅要应对不同的法律问题，还要应对各种情绪，他们是耐心的倾听者，是法律知识的传递者，是群众心中的守护者。

他们中有位母亲，在结束一天的工作后疲惫地回到家，孩子问她为什么不再像往常一样讲故事。她无奈地叹了口气，当天她共接起了61通咨询电话，实在没有力气再为孩子讲故事了。

他们中的一位律师，面对情绪激动的咨询人，没有挂断电话，而是耐心倾听，安抚情绪，提供法律建议。他笑着说：“遇上烦心事儿，咨询人发脾气也是正常的。”

还有一位律师，她的母亲已经76岁高龄，当天下午她刚放下咨询人的电话就接到母亲的求助。她请假赶往医院，但当天傍晚她又回到了坐席前，因为她想“能多接几个电话也是好的呀”。

这些律师们，他们都有一个共同的信仰，那就是为群众提供法律援助，用法律知识守护每一个需要帮助的人。即使到了下班时间，只要电话响起，他们就会毫不犹豫地接起，因为他们的目标就是让每一个咨询人满意。

其中一位律师，她每次值班都会全力以赴，她说：“来值班一天，就想把这一天做好！”她用自己的行动，践行着这个承诺。

还有一个老人，因为上午的律师解答满意，特地打来电话表示感谢。她真诚地说：“我一定要找到你，给你一个好评！”

他们，都是北京市法律援助中心12348法律咨询平台的志愿律师，他们有一个共同的代号——12348。他们用法律知识为群众服务，用热情传递法治的温度。他们，是这个社会中最温暖的存在。